1. Quản trị & nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế, cập nhật và cải tiến Hành trình khách hàng từ trước – trong – sau bán hàng.
- Xác định các điểm chạm quan trọng và các điểm gây gián đoạn trải nghiệm.
- Xây dựng, chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm tại từng điểm chạm.
- Phối hợp với các Bộ phận để đưa yêu cầu Trải nghiệm khách hàng vào quy trình và hoạt động thực tế.
2. Quản lý tiêu chuẩn & chất lượng trải nghiệm tại Đại lý
- Rà soát và đánh giá tổng thể về các tiêu chí bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng và CSKH.
- Phân tích kết quả đánh giá tại các điểm chạm trực tiếp và trên nền tảng số.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu & thúc đẩy hoạt động CSKH
- Phân tích các chỉ số và dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Tham gia xây dựng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn CSKH.
- Thúc đẩy hoạt động CSKH tại hệ thống đại lý thông qua chỉ tiêu, báo cáo và các chương trình nâng cao năng lực.
- Xây dựng và triển khai các chương trình tăng cường sự trung thành và gắn kết khách hàng, như: hương trình hội viên, chương trình tri ân...
4. Thúc đẩy hiệu quả & quan hệ hợp tác với Đại lý
- Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả hoạt động đại lý.
- Tổ chức hội thảo, chương trình và sự kiện nhằm tăng cường kết nối giữa Công ty và hệ thống Đại lý.
